Vodafone centraliza en Ponferrada la atención de servicios avanzados

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Todas las llamadas que los clientes de Vodafone en España realicen a los números de la compañía sobre cuestiones de servicios avanzados se resolverán desde Ponferrada. Los 142 trabajadores de Sykes en la capital berciana serán los encargados de atender estas llamadas que harán referencia a programas de ayuda interactivos, como guías paso a paso sobre el uso de Internet móvil, las descargas de música o la configuración del servicio mensajes multimedia.

Desde el Polígono Industrial del Bierzo, donde Sykes ha instalado su tercera sede en España, se atenderán más de 20.000 llamadas al día, que procederán de cualquier punto del territorio nacional. Tanto el director de Sykes España, Eugenio Arceu, como el director territorial de la zona noroeste de Vodafone España, Juan José de Santiago, destacaron la importancia de la formación de los trabajadores del centro de atención de llamadas, «lo que repercutirá en la comarca».

«La alta capacitación de los empleados de Sykes aportará estándares de calidad que impulsarán la formación y la búsqueda de empleo», destacó Arceu durante la inauguración, a la que también asistieron el director general de Industria de la Junta de Castilla y León, Carlos Martín Tobalina, y el alcalde de Ponferrada, Carlos López Riesco.

Valor añadido

En el centro de gestión de clientes ponferradino dará servicio personalizado a clientes particulares de alto valor añadido, servicio avanzado de datos particulares y ADSL. Los empleados se especializarán así en materias complejas relacionadas con técnicas comerciales en los sectores de las telecomunicaciones y la informática. Durante un mes, los empleados de Sykes en Ponferrada han sido formados en técnicas comerciales en ventas y servicios móviles tecnológicamente avanzados.

Sykes es proveedor de Vodafone desde el año 2006 y la compañía, de origen estadounidense, cuenta con más de 1.250 empleados en toda España, donde Vodafone tiene más de 16.538.000 de clientes.