«El índice de rectificación se mantiene en niveles insuficientes»

Cabe recordar que los informes remitidos por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no tiene carácter vinculante, por lo que «las entidades, en caso de resolución favorable al reclamante, no están obligadas a rectificar o corregir su actuación». Al respecto, el Banco de España sentencia que «el índice de rectificación se mantiene en niveles claramente insuficientes», por lo que las entidades deberían «realizar un esfuerzo tendente a rectificar su actuación contraria a la normativa de transparencia o las buenas prácticas bancarias».

El organismo regulador destaca que el cumplimiento de sus resoluciones constituye una «pieza esencial para que el funcionamiento del sistema resulte eficaz a la hora a la hora de garantizar la aplicación efectiva de la normativa de protección del usuario de los servicios financieros y de las buenas prácticas en el sector, contribuyendo de ese modo, a aumentar el nivel de seguridad jurídica entre entidades y clientes», sentencia.