Telefónica cobra tres millones de más a sus clientes por un «error»

Telefónica ha admitido un «error» en las facturas del mes de febrero que ha provocado el cobro equivocado de una media de 44 céntimos a la mitad de sus clientes, lo que supone un total de más de tres millones de euros. El problema surgió por la subida de la cuota de abono en el mes de enero (hasta los 13.43 euros), según explicó la empresa, que ha detectado una equivocación en las cantidades cobradas a aproximadamente el 50% de sus clientes, que se ha producido por un error en el cálculo al aplicar esta nivelación de tarifas. Telefónica asegura que la devolución a esos aproximadamente 6,81 millones de clientes afectados se producirá en la próxima factura de forma automática sin necesidad de solicitud ni reclamación por parte de los clientes afectados, aunque admitió que puede haber complicaciones técnicas que retrasen un poco más este pago. La empresa reconoció este error tras una denuncia realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en la que aseguraba que este error superaba el euro y que en total eran más de 12 millones de euros lo que la compañía habría cobrado de más. Telefónica de España aseguró que ha procedido «urgentemente» a analizar todo el proceso de cálculo de facturación para evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro y pidió disculpas a sus clientes por las molestias que haya podido ocasionarles. Auna, en cabeza de denuncias El Grupo Auna se ha situado en el primer lugar en las denuncias de los usuarios sobre irregularidades tanto en telefonía como acceso a Internet según ha puesto de manifiesto el balance de la Federación de Consumidores en Acción (Facua) sobre las consultas y reclamaciones en materia de telecomunicaciones a nivel nacional tramitadas durante el 2004. Auna ocupa el primer lugar en las consultas y denuncias sobre irregularidades en telefonía fija, incluyendo a los operadores de cable, con el 41,4 por ciento. En segundo lugar se sitúa por primera vez Telefónica, con el 38,3 por ciento. En tercer lugar Uni2, con el 12 por ciento. En cuarto lugar Ono, con el 3,4 por ciento. Y en quinto lugar Jazztel y Tele2, ambas con el 1,4 por ciento. En telefonía móvil, su filial Amena también ocupa una más que destacada primera posición, acaparando el 62 por ciento de las consultas y reclamaciones, frente a Movistar, que tiene el 22 por ciento, y Vodafone, con el 16 por ciento. En cuanto a los proveedores de acceso a Internet, Auna también fue la primera, con el 26,8 por ciento; en segundo y tercer lugar, Telefónica, con el 19,2 por ciento, y Wanadoo, con el 18,7 por ciento, seguidas de Ya.com, con el 9,7 por ciento; Terra, con el 7,1 por ciento, y Tiscali, con el 6,5 por ciento.