Radiodiagnóstico y Traumatología, los que tienen usuarios más insatisfechos
Los usuarios suelen indicar en sus reclamaciones y sugerencias cuáles son los servicios asistenciales donde se producen los hechos que dan lugar a su descontento. En el año 2013, 12.975 quejas del total de reclamaciones recibidas en la Comunidad , especificaban el servicio asistencial. De ellas, en 468 (el 3,6%), se recogen varios servicios asistenciales. El número medio de servicios que figuran por reclamación es 1,04.
En Atención Especializada, los servicios que más quejas han recibido en este año son los de Radiodiagnóstico (1.955) y Traumatología y Cirugía Ortopédica (1.662). En ambos casos, se ha producido un incremento respecto al año anterior de un 42,9% y un 58,6% respectivamente.
En Atención Primaria el servicio de Medicina General y de Familia recibió 1.112 quejas, un 3,6% menos que en 2012.
En relación a las Áreas Sanitarias en las que se organiza el Sistema Público de Salud se observa que, en 2013, el Área de Salamanca, las Áreas de Valladolid y de León son las que tienen mayor número de reclamaciones por cada 10.000 usuarios, con 82,6, 74,9 y 61,6 respectivamente. Por otro lado, Soria y Zamora son las áreas con menor número de reclamaciones por 10.000 usuarios, 15,6 y 21,3 respectivamente.
Las respuestas
El tiempo medio de respuesta a las sugerencias es de 19,4 días (inferior a los 30 días de límite). El porcentaje de respuestas dentro del plazo de 30 días es del 86,4%. Analizando las respuestas de reclamaciones y sugerencias se tomaron medidas para solucionar el motivo de la queja en 5.261 reclamaciones (el 39,1% de las contestadas), y en 71 sugerencias (26,8%). También se aceptó el motivo que dio origen a la queja, y se dio la razón al usuario en 3.715 reclamaciones (27,6%) y en 115 sugerencias (43,4%), según los datos de la Consejería de Sanidad. No se detectaron las anomalías referidas en 1.670 reclamaciones (el 12,4% de las quejas contestadas), y en 34 sugerencias (12,8%). El 0,3% de las reclamaciones, 34, se derivaron a otros órganos por considerar que los motivos de queja podían dar lugar a otros procedimientos distintos de tipo administrativo, patrimonial, judicial o penal.
Tras el análisis de las reclamaciones y sugerencias recibidas se pusieron en marcha 8 actuaciones de mejora en toda la Comunidad.