Las llamadas al 010, de atención al ciudadano, se duplicaron en los siete primeros meses del año

El Servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de León registró un incremento de sus actuaciones que ronda el 50 por ciento en lo que va de año respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. A partir de las numerosas llamadas que se reciben en el teléfono 010, y dependiendo del tipo de consulta planteado, el servicio dirige la petición expuesta al área de gobierno correspondiente. Este servicio ha intervenido en 937 ocasiones de enero a julio de 2003 cuando el pasado año la cifra fue de 654 y en todo 2002 se alcanzaron las 1.118 actuaciones. En cuando a los requerimientos de los ciudadanos la mayor parte se refieren al estado de vías y obras, apartado que ha supuesto hasta agosto 332 actuaciones, seguido de limpieza y medio ambiente con 258 y policía y señalización con 150. La estadística del año pasado también refleja las mismas inquietudes o quejas de los vecinos de León con un balance de 289 peticiones sobre vías y obras, 175 de limpieza y medio ambiente y 61 de policía y señalización hasta principios de agosto. Servicio de Atención al Ciudadano de León también pone a disposición de los vecinos una dirección de correo electrónico a la que han llegado este año 913 mensajes frente a los 644 recibidos de enero a julio de 2002. El servicio en la red En todo el ejercicio pasado fueron 1.212 los e-mail remitidos al consistorio a través de la página web municipal. El responsable del Servicio de Atención al Ciudadano, Félix González, reconoce que en numerosas ocasiones las peticiones o preguntas planteadas tanto personalmente en las oficinas de información municipal como telefónicamente a través del 010 o por correo electrónico demuestran que «la gente piensa que el Ayuntamiento lo hace todo y lo mismo te preguntan por una licencia de pesca que por cualquier tema que no es de nuestra competencia». . El Servicio de Atención al Ciudadano de León ha modernizado recientemente su equipamiento técnico con la adquisición de aparatos con los que a corto o medio plazo se podrá poner en marcha un servicio de reconocimiento de voz que agilice los inevitables tiempos de espera cuando se realiza una llamada de teléfono a la centralita del Ayuntamiento o cuando se requiere la atención personal de algún responsable municipal. El incremento de la demanda del servicio se interpreta como un exponente de la confianza que los leoneses depositan en la gestión municipal.