Petición y respuesta a través de la red Enlace en la página web consumo-inc.es Los laudos arbitrales, auténticas sentencias

El funcionamiento del programa Sitar es sencillo, según las instrucciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología. A través de internet, el consumidor tendrá que rellenar una solicitud de arbitraje, en la que incluirá sus datos personales, los datos del empresario al que dirige la solicitud de arbitraje y una descripción de la controversia, así como su pretensión. Una vez recibida la solicitud, la junta arbitral comprobará si se trata de una de las 596 empresas leonesas adheridas al sistema arbitral de consumo. En caso afirmativo, comenzará la mediación a través de la red para acercar posiciones. Si el consumidor quejoso y la empresa a la que reclama no llegan a un primer acuerdo, gracias a la mediación de la junta de arbitraje, ésta designará un ciolegio arbitral, integrado por representantes de la Administración, de una asociaciñón de consumidores y otra empresarial. La audiencia donde cada parte podrá exponer su postura se celebrará a través de internet, al igual que las otras partes del proceso. Para acceder a la red, el Instituto Nacional de Consumo habilitará un enlace a través de su página web ( www.consumo-inc.es ), que empezará a funcionar a final de año y que dará a conocer el Ayuntamiento. El concejal de Consumo del Ayuntamiento leonés, Ramón Carrera, destaca que el programa Sitar aporta varias ventajas en la resolución de los conflictos de los consumidores y usuarios. Por un lado, los trámites se simplifican, al poder efectuarse desde casa, gracias al ordenador. Por otro, el proceso se agiliza y se reducen costes, al formularse tanto las quejas del consumidor como las respuestas del empresario y de la junta de arbitraje a través de internet. Los laudos arbitrales poseen la misma validez que una sentencia judicial y es un método «rápido y seguro», comentó.