El Hospital copa más de la mitad de las reclamaciones contra sanidad en León

La disconformidad con la asistencia o el tratamiento, el extravío de objetos o documentos, la demora en la asistencia, la organización y los horarios, y las listas de espera son las razones fundamentales esgrimidas por los leoneses en las casi dos mil quejas que contra la actuación de Sanidad Asistencial de Castilla y León, Sacyl, presentaron a lo largo del pasado año. Según datos oficiales de la Gerencia de León, a lo largo del 2005 se cursaron 1.882 quejas o reclamaciones y se llegaron a resolver, con contestación al demandante, 1.844. Cuarenta y una quedaron pendientes de solución y 54 más fueron anuladas por los propios firmantes. La cifra supone un ligerísimo incremento respecto al año anterior cuando, según la Gerencia, los leoneses optaron por la reclamación en 1.747 ocasiones tras una actuación disconforme a sus deseos. Sacyl clasifica las reclamaciones en un total de 17 grupos para su valoración. De ellas gran parte corresponden a la asistencia en sí, que acaparan también la mayoría de las reclamaciones por número. Las quejas se engloban así por limpieza, habitabilidad, recursos materiales, información general, cocina, lencería, transportes y otras insuficiencias de las infraestructuras en el primer grupo; el segundo aglutina a las reclamaciones por listas de espera, cita previa, falta de asistencia, incumplimiento de los horarios, demora en la asistencia, trato personal, desaparición de objetos o documentos, organización y normas, disconformidad con la asistencia y el tratamiento. En el tercer grupo se encuentran las quejas por actividad asistencial en centro concertados y allí se incluyen desde las demandas por derivaciones a las quejas por la atención en estos. Por último, el cuarto grupo recoge las quejas por actuaciones económicas o insuficiencias generales, como cobro de honorario o gestión de bajas laborales. El mayor número de reclamaciones corresponde a las generadas por la disconformidad con la asistencia o el tratamiento (un total de 297), seguidas de las causas por extravío de documentos u objetos (283), la demora en la asistencia (232) y la organización y las normas (203), los cuatro capítulos que superan las doscientas quejas en la provincia. En el periodo analizado los leoneses cursaron, además, 158 quejas contra las listas de espera y 104 contra el servicio de cita previa. Por centro de asistencia El Hospital de León, el que centro con mayor actividad asistencial, es también el que registra un mayor número de peticiones de explicaciones por parte de los usuarios. En el pasado año se presentaron 1.065 reclamaciones por la asistencia generada o vinculada al complejo hospitalario que, por otro lado, superó los siete millones de actos asistenciales a lo largo de los doce meses. En el Hospital del Bierzo se cursaron 350 quejas de los pacientes, 288 en los centros dependientes de la Gerencia de Atención Primaria de León y 179 en la gerencia de primaria del Bierzo. Los datos de la Gerencia leonesa varían ligeramente de los presentados por la Consejería de Sanidad que eleva a 2.099 las reclamaciones tramitadas en León. Esta cifra que supone un incremento del 18% respecto al ejercicio anterior significa que supone que apenas cinco de cada cien mil actos asistenciales fueron disconformes para los usuarios del sistema público de salud. León, con estos datos, ocupa el tercer lugar de la comunidad por el número de quejas de los usuarios, tras Valladolid (donde se cursaron 4.196 quejas) y Salamanca que atendió 2.159 reclamaciones. Por primera vez este año los usuarios han podido presentar sus peticiones de información on line a través del portal www.sanidad.jcyl.es y éste fue el método elegido por 124 usuarios de la comunidad; no obstante, el servicio presenta grandes problemas para cursar la reclamación y muchas veces, tras rellenar todo el documento de queja, el sistema no admite el envío al portal sanitario que da la opción.