Capacidad de respuesta eficaz Una filosofía que no necesita de soportes publicitarios

Agilidad, flexibilidad y adaptación al mercado. Esas son las claves del modelo de negocio que en cuarenta años ha llevado al grupo creado por Amancio Ortega Gaona (Busdongo de Arbás, 1936) a ser el primero del sector a nivel europeo y el segundo en el mercado textil mundial. A parte de convertirle en el hombre más rico del país. Industrias de Diseño Textil S.A., Inditex, agrupa a un centenar de sociedades relacionadas con la confección, y cuenta con más de 300 diseñadores permanentemente atentos a las sugerencias que les llegan directamente desde las tiendas, para adaptarse al instante a los deseos que manifiestan los consumidores. El objetivo, ofrecer moda de las últimas tendencias, de calidad y a precios asequibles. La capacidad de respuesta es uno de los valores del grupo, con un 50% de la producción basada en la proximidad, lo que unido a un avanzado sistema logístico le permite ofrecer nuevos modelos en las tiendas dos veces por semana, con independencia de la ubicación geográfica o la distancia del comercio con la sede central y los centros de distribución. Así es el modelo de éxito desarrollado por el empresario y su familia. Ortega entró casi a la vez en la adolescencia y en el negocio textil, a los 14 años empezó a trabajar en la camisería Gala y a los 17 se fue a La Maja, donde trabajaban ya sus hermanos Antonio y Pepita y donde conoció a su primera mujer, Rosalía Mera. Su carrera en solitario comienza en 1963, cuando crea con su esposa Goa (sus iniciales al revés), en la que fabrica batas que pronto exporta a Europa. En 1975 abre en Coruña la primera tienda con el nombre de Zara, y diez años después constituye Inditex como cabecera del grupo de empresas que ya empieza a formarse. Enseguida se da cuenta de la importancia de la distribución, y ya en 1986 comienza a tejer un sistema logístico que atienda al fuerte crecimiento que tiene previsto. En 1988 comienza su aventura exterior, entonces en Portugal, hasta llegar a estar presente en 64 países. Tres años después comienza la diversificación: funda Pull and Bear y compra el grupo Massimo Dutti. En 1998 crea Bershka y un año después compra Stradivarius; la cadena se completa, de momento, con la creación en el 2001 de Oysho y en el 2003 de Zara Home. La diversificación empresarial le ha llegado de la mano de varias sociedades en el sector inmobiliario, financiero, concesionarios de automóviles o gestión de fondos de Inversión. Y la faceta social de su actividad económica a través de la sociedad Paideia, que gestiona Rosalía Mera; y de la Fundación Amancio Ortega, creada en el 2001. En toda esta trayectoria no ha renunciado al concepto comercial que le ha llevado al éxito: el contacto directo de los clientes con el producto y la facilidad a la hora de cambiar o devolver las prendas adquiridas en sus comercios. Las marcas comerciales del grupo Inditex no realizan publicidad porque «la empresa no pretende incentivar el consumo de un artículo, sino interpretar los deseos de los clientes». Su principal potencial de promoción está en los edificios emblemáticos en los que instala sus tiendas, y en la cuidada elección de los escaparates. Porque las tiendas de Inditex no son sólo comercios, de hecho el «componente estético de las ciudades» es una de las facetas que más pesa a la hora de elegir una ubicación. Además, la propia empresa reconoce la «gran relevancia estratégica» que da a la recuperación de inmuebles y a la conservación del patrimonio. Buenos ejemplos de ello son las intervenciones arquitectónicas realizadas en monumentos como el Convento de San Antonio el Real, en Salamanca; el Marmorhaus en Berlín; la antigua sede de la compañía eléctrica belga en Amberes; el edificio militar de Kings Road en Londres,... O proyectos arquitectónicos nuevos y atrevidos, especialmente en ciudades asiáticas. Las tiendas del grupo están en las calles comerciales más prestigiosas del mundo, y su principal herramienta de imagen está en las ventanas que abren a la calle desde sus escaparates. Cada quince días todas las tiendas de la cadena cambian su contenido. Más de 150.000 cambios al año en todo el mundo.