Atención al cliente, atención al producto

Cuando el mercado está en una fase expansiva, pero la cuota de una empresa es pequeña, Huete apuesta por ser «cañeros con los productos, porque el cliente tardará demasiado en darse cuenta de una mejora, por ejemplo, en la calidad del servicio». En cambio cuando el mercado crece y la cuota que se ocupa es alta, recomienda optar por precios y productos «que sorprendan», propuestas de valor añadido y servicio. En el caso de que el mercado esté estancado, pero se tenga una cuota alta, «hay que incidir en la retención del cliente». Y si no crece el mercado y la cuota es pequeña, «lo mejor es hacer las maletas».