Las exigencias de la situación del mercado

La gestión de clientes dpende de la situación del mercado, y es especialmente importante en casos de inestabilidad y de fuerte competencia. Según Luis Huete, los tres agentes que se dedican a crear inestabilidad son: el regulador (si cambia el escenario legislativo hay que estar más abierto al cambio y más atento al mercado); la tecnología, porque «de aquí al 2020 cada año se va a acelerar más el cambio, lo que influye en los precios y costes; y la demanda. «Los clientes a veces valoran cuestiones distintas a las propuestas por las empresas». También explicó que más competencia puede significar no sólo mayor número de competidores, sino más dificultad para diferenciarse.