Dos de cada cinco quejas a consumo tienen que ver con las telefónicas

Dos de cada cinco quejas que se presentan a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) están relacionadas con las compañías telefónicas, según explicó ayer la concejala de Comercio y Consumo, María Rodríguez. Las reclamaciones que tienen que ver con los servicios de Internet y las que denuncian anomalías en relación a la vivienda y los arrendamientos centran también buena parte de las quejas de los leoneses. La concejala socialista presentó ayer las estadísticas de la Omic en el primer semestre del año, en el que esta oficina tramitó casi 1.500 expedientes. De ellos 1.163 (un 78%) fueron reclamaciones; 319 (22%) fueron consultas informadas y cinco denuncias. La mayor parte de las reclamaciones presentadas por los consumidores tuvieron que ver con los servicios, y una parte menor estuvo relacionada con los productos adquiridos por los consumidores. Respecto al año anterior, el mayor aumento de las reclamaciones tiene que ver con los servicios prestados por las empresas. En aumento En total, las quejas atendidas por la oficina del Ayuntamiento de León entre enero y junio fueron 1.482, lo que supone un incremento del 21% sobre las cifras del año anterior. Crecieron tanto las consultas y las informaciones requeridas por los consumidores como las reclamaciones tramitadas. La estadística presentada ayer por María Rodríguez indica que casi el 70% del total de las reclamaciones presentadas por los consumidores se concentran en los sectores de telefonía, Internet y vivienda. Sin embargo, también son numerosas las quejas que tiene que ver con las comunidades de vecinos y el transporte aéreo; así como con el funcionamiento de los aparatos electrónicos. La banca, los mueles, la ropa y la electricidad también concentran buena parte de las quejas de los consumidores leoneses. La concejala de Comercio y Consumo destacó ayer tras ofrecer estos datos que cada vez son más las empresas de la provincia que se acogen al sistema de arbitraje que se regula a través de la oficina de información a los consumidores. Además, María Rodríguez adelantó la puesta en marcha a partir del mes de septiembre de un nuevo sistema de consulta y reclamación, que permite utilizar las nuevas tecnologías para presentar las quejas.