El teléfono 012 recibe más de 18.600 llamadas desde León

Desde León se realizaron más de 18.600 llamadas en el primer semestre del año al número de atención al ciudadano en Castilla y León, lo que supone un 12, 12% de todas las conexiones telefónicas con la centralita del 012 que ascienden a un total de 155.000 consultas en la comunidad. La Junta de Castilla y León invertió 9,7 millones de euros para avanzar en la modernización de la administración y facilitar a los ciudadanos un acceso más ágil y eficaz a los servicios públicos. El número de consultas diferidas —las que se realizan a través de medios distintos a la atención telefónica, e-mail, buzón de voz…— también creció de manera importante, hasta alcanzar la cifra de 3.747 consultas. Los datos muestran el aumento de la confianza de los ciudadanos en el Teléfono 012, lo que se debe, principalmente, a la calidad de la información, a su especialización, a que el teléfono se está convirtiendo en un servicio integral de atención al ciudadano y a que facilita la realización de trámites de procedimientos por vía telefónica. Satisfacción ciudadana. La Encuesta sobre la Satisfacción de los Ciudadanos con los Servicios Prestados por la Administración de la Comunidad de Castilla y León —realizada por la Consejería de Hacienda en el marco del Plan Estadístico de Castilla y León— recoge que el grado de satisfacción de los usuarios del 012 es «muy positivo» y se valora especialmente su utilidad, amabilidad, profesionalidad y rapidez. No obstante, la Junta adelanta que continuará reforzando la prestación de este servicio y trabajando para que sea más conocido. El teléfono 012, que empezó a funcionar en abril de 2003, ofrece información general sobre cualquier materia de la Administración autonómica (ayudas, empleo público, autorizaciones, directorio…) y especializada en las materias más demandadas por los ciudadanos como son consumo, vivienda y educación. El origen de este teléfono, que funciona de lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados de 10 a 15, está en favorecer un acercamiento de la Administración a los ciudadanos y en el proceso de modernización de los servicios.