control de las incidencias
? Procúbica tiene también en su oferta de productos el software Easy Sat 2009, que «controla el ciclo de vida de las incidencias que llegan a los servicios técnicos». Valdez explica que el programa controla la información de una incidencia desde que el cliente la abre hasta las actuaciones que realizan los distintos técnicos, las supervisiones, etc.
«Va haciendo anotaciones y todo el historial queda reflejado de forma fácil, para que a simple vista el equipo técnico de una empresa pueda ver qué se está haciendo, si tiene mucho o poco trabajo, si se está respondiendo con rapidez y eficacia a las incidencias que van presentando los clientes,...».
La primera versión de este programa, que realizó en el 2006, fue su «entrenamiento como programador», y la lanzó al mercado de forma gratuita. «Se trata, en esencia, de un sistema de gestión de tareas que permite tener el negocio organizado, con un control absoluto del ciclo de vida de las tareas que realizan los empleados».
El gerente de Procúbica reconoce que el nicho de mercado de este producto es menor, y que las empresas más interesadas en él ya lo han adquirido con anterioridad y ahora se benefician de las actualizaciones. «Son licencias que no tienen limitación en el tiempo. Incluso las actualizaciones no tienen coste adicional».
La información que Easy Sat lleva a la pantalla «es dinámica, de modo que las nuevas tareas creadas o modificadas por otros usuarios aparecerán por sí solas, sin tener que refrescar las consultas».
El programa «utiliza una interface muy sencilla e intuitiva que permite al cliente tener una curva de aprendizaje excelente, y facilita el aprendizaje por parte de todos los trabajadores».
Además, cuenta con un sistema de generación de informes cien por cien en html, compatibles con la mayoría de navegadores y que pueden enviarse directamente por correo electrónico.
El sistema de notificaciones permite avisar de forma automática por correo electrónico a los usuarios cuando se les asigne una nueva tarea. La integración de Backup aporta seguridad ante los fallos de hardware y pérdida de datos, ya que realiza copias.