El 092 atendió en su primer mes casi mil llamadas más de las que respondía el 112 Villaseca, 12.51:50 horas: «Está en una obra..., accidente..., no atrapado...»

El 092 ha ganado al 112 por goleada. Desde que el Ayuntamiento de León anunciase la recuperación del viejo número de la Policía Local para atender las emergencias en la capital se da respuesta a casi mil llamadas más de las llegaban al 112, según los datos facilitados por el Ayuntamiento de León. Mientras en agosto, mes en el que el 112 era el número único de atención a las urgencias, a la Policía Local llegaron 2.399 casos -la media es de 80 diarios-, durante el mes de octubre, cuando se restituyó el 092 y empezó a funcionar paralelamente al 112, se resolvieron 3.150 llamadas, según la misma fuente. La Agencia de Protección Civil revela que, en ese mismo mes -datos hasta el 20 de octubre- al 112 llegaron, además, 1.311 llamadas, de lo que se deduce que se han reducido de una forma importante los incidentes que gestiona este número y que éstos han sido absorbidos por llamadas directas al 092. Desde que el Ayuntamiento decidió a finales de septiembre recuperar el 092, los tiempos de reacción se han reducido prácticamente a la mitad, alcanzando los diez minutos en la respuesta, cuando anteriormente la media estaba en unos 20 minutos. La minimización de los tiempos ha sido, según los responsables municipales, esencial para resolver 1.947 accidentes de tráfico, 436 intervenciones en seguridad ciudadana, 584 actuaciones de la Policía de Barrio y 183 de la Patrulla Verde. A excepción de la Agencia de Protección Civil, cuyo máximo responsable, Luis Aznar, sostiene que la decisión del alcalde no ha hecho otra cosa que «privar a León de una herramienta de trabajo clave para atender las emergencias en el menor tiempo posible, tanto la Policía Local como el Ayuntamiento valoran la recuperación del 092 y argumentan que «hasta que no cambien los protocolos de actuación del 112 no se podrá dar una respuesta ágil al ciudadano». En tal sentido se destaca la presencia de la Policía Local en emergencias de seguridad ciudadana, donde diez segundos son esenciales. Valladolid, sala de operaciones del 112. Son las 12 horas 51 minutos y 51 segundos de la mañana y llega una llamada desde un teléfono móvil. La primera anotación que introduce el interlocutor advierte que la emergencia se ha producido en el entronque de Villablino y Robles de Laciana, en un puente en construcción. Mientras el telefonista atiende con su voz al alertante y le intenta tranquilizar mientras le saca información -es el trabajo más importante para conseguir datos fiables-, con sus manos está introduciendo en el ordenador, muy sintetizadamente, los rasgos fundamentales del suceso para activar la red de ayuda en el menor tiempo posible. Han pasado tres segundos y la siguiente anotación dice así: «Es el encargado». 19 segundos después sigue apareciendo en la pantalla de plasma: «Accidente..., no atrapado..., edad sobre 32 años, ...consciente..., caída 3 metros..., llamo cos..., envían dotación..., CS de Villablino act 12:53». Eso significa que la Guardia Civil de Villablino ha quedado avisada en ese minuto. Pero no ha acabado. A las 12:54:42 un operario del 112 llama al alertante e informa que le salta el contestador. A las 12:56 ya se han activado, paralelamente, el Sacyl y el helicóptero de Astorga. Vuelve a llamar el alertante. Le pasan con el médico. 12:57:47 horas: «Está con muchos dolores..., se ha caído un oficial..., solicita hablar con MR..., transfiero... me informan de la activación del helicóptero para informar a GC... [Guardia Civil], llamo a GC Cos León..., informo..., han enviado una patrulla desde Villablino..., indico que se ha enviado el helico de Astorga...». Cuando se omiten datos Ya son las 13:08:27 horas. Han pasado diez minutos desde el primer aviso. La información facilitada por el alertante omitió un dato esencial para el rescate. «Me informan en este momento que le han informado desde el CS que el herido ha caído al agua y hay que rescatarlo..., me piden esperar..., está en el lecho de un río..., lo van a sacar con camilla de palas..., helico Astorga anu 13:07..., llamo MR..., transfiero..., llamo alertante de nuevo para solicitar su nombre..., salta el contestador...». 13:18:19 horas: «Llamo al alertante de nuevo..., J.F.M. es el accidentado..., traslado de Villablino..., accidentado laboral..., va en ambulancia..., se corta la comunicación..., oigo MR que está hablando con el médico de la ambulancia.., UME Ponferrada Lug 14:00...». Una hora en tres minutos Ha concluido la intervención del 112. Entre la primera llamada y el último contacto ha pasado una hora y diez minutos, pero entre la llamada alertante y la activación de los servicios de emergencia han pasado poco más de tres minutos; el resto de tiempo ha sido utilizado en confirmar la información y precisar el lugar exacto donde estaba el accidentado, puesto que durante el cuestionario el alertante omitió datos esenciales, como que el herido se encontraba en un río. La sala de operaciones del 112 de Castilla y León se encuentra en la sede de la Agencia de Protección Civil e Interior, dependiente de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial, en el antiguo Hospital Militar de Valladolid. Dispone de una docena de puestos de operación para la recepción de llamadas y de un centro de coordinador de urgencias sanitarias, atendido por un equipo médico formado por dos personas permanentemente que depende del Sacyl. Una UTE maneja el servicio Los trabajadores son contratados por la Unión Temporal de Empresas entre Iberdrola y ONO, que controla técnicamente este servicio. Y respecto a los medios, el 112 no dispone de recursos propios, sino que se limita a coordinar y solicitar la movilización de las patrullas policiales, vehículos de bomberos, helicópteros y unidades móviles sanitarias que se requieran para atender una urgencia. El 112 es gratuito y entre los trabajadores que cumplan su jornada laboral siempre es necesario que haya personal que pueda atender las llamadas en cinco idiomas (español, inflés, francés, alemán y portugués). Este servicio sigue protocolos muy estrictos. Al contactar con el 112, el alertante recibe el mensaje de identificación por parte del operador, quien le someterá a un rápido cuestionario con objeto de situar en el menor tiempo posible el lugar y el tipo de emergencia. En este tiempo, la solicitud de información busca responder a las preguntas qué, dónde y cuándo. Se solicita también el número de teléfono y el nombre del alertante para contactar con él en caso de que se corte la comunicación y poder rellamarle e informar de la evolución del incidente y su atención. Médicos «on-line» Cuando el operador ha clasificado el tipo de incidente, sobre la base de la información recibida por el alertante, la sala de operaciones activa los recursos para responder a la emergencia. En el caso de que existan personas heridas, se solicita del alertante una indicación sobre el estado de las lesiones antes de ser puesto en contacto con uno de los médicos de la sala, que le indicará la forma de actuar hasta la llegada de los servicios sanitarios. Tomás Maté es uno de los médicos del 112. «Hago una valoración de lo que pasa y mido la gravedad del asunto a la vez que intento calmar a quien llama, porque siempre están nerviosos y desorientados», revela. Al margen de los accidentes de tráfico, la mayor parte de sus dictámenes se refieren a dolores torácicos. «Ya hay gente que llama sólo para consultar», bromea. Situaciones extremas Esta es la principal actividad del 112. Sin embargo, en situaciones de gravedad extrema, caso de inundaciones, accidentes múltiples, nevadas, etcétera, se activará un plan específico en el Centro de Coordinador de Emergencias, un punto logístico dotado de información en tiempo real, incluso audiovisual, donde se toman las decisiones entre los diferentes mandos del operativo. Permite, incluso, viodeconferencias con seis interlocutores simultáneamente. «Si el Ayuntamiento de León ha decidido prescindir de esta herramienta de trabajo, lo único en lo que se va a notar es para peor» LUIS AZNAR, director de la Agencia de Protección Civil