La apuesta de Telefónica

León cuenta, desde ayer, con una plataforma de comunicaciones «fiel exponente de la cultura de Telefónica, un servicio puntero y vanguardista», tal y como lo definió el presidente de la compañía, César Alierta. Se trata del Centro de Servicios Avanzados que inauguró Telefónica en el Polígono Industrial de Trobajo, que aglutina la gestión integral de Imagenio y el servicio de atención al cliente de Atento. Un servicio, que convierte a León en «enclave estratégico para Telefónica», que ha supuesto una inversión de seis millones de euros, dará empleo a unas 600 personas cuando esté a pleno rendimiento y que se ha ejecutado en apenas un año. El proyecto ha contemplado la construcción de un edificio con dos plantas, garaje y cubierta, que permite la flexibilidad y posibilita modificaciones futuras, con una superficie construida de 5.000 metros cuadrados. En la primera planta se encuentra el centro integral de seguimiento tecnológico y atención a la totalidad de los clientes de Imagenio, un servicio que ya cuenta con más de 300.000 suscriptores en toda España. En León espera superar los 3.000 clientes con la próxima extensión a Astorga y Ponferrada de la televisión digital terrestre. Su misión principal es coordinar y gestionar las actuaciones necesarias para asegurar una eficaz respuesta a los clientes de Imagenio. Desde las nuevas instalaciones se prestará servicio las 24 horas al día durante todo el año para la atención y tratamiento de la provisión y avisos de avería de Imagenio en toda España. La planta baja del nuevo edificio se destina al Centro de Atención al Cliente de Atento, con una superficie construida de 1.530 metros cuadrados, en oficinas de área abierta que permiten albergar 245 posiciones en varios turnos. En esta planta se realizarán prestaciones de servicios de venta en campañas de televenta y distribución de productos y de servicios de atención al cliente tales como información especializada, incidencias y reclamaciones o gestión de cobros, entre otros. «No es este el único compromiso asumido con León», dijo Alierta haciendo referencia a los 90 millones de euros que Telefónica invertirá en la provincia hasta el 2009 con el fin de mejorar las telecomunicaciones. Más compromisos Alierta explicó que el plan de extensión de la banda ancha contempla «la actuación sobre 520 poblaciones leonesas, lo que supone un avance de un año en relación a los objetivos acordados con el Ministerio de Industria». Unas localidades que se unirán a las 157 ya dotadas de ADSL en la provincia. Además, en el terreno de la telefonía móvil, Telefónica «se ha comprometido con la Administración a ampliar la cobertura a 190 poblaciones», aseguró el presidente de la compañía, algo que supondrá una inversión de 18 millones de euros sobre el total de 90 millones que contempla el plan de inversiones de Telefónica en el trienio 2006-2009. De hecho en la provincia de León existen actualmente 35.000 líneas ADSL. En la comunidad autónoma , la inversión que realizará la compañía será de 565 millones de euros que permitirán la extensión de la banda ancha fija y móvil hasta cientos de localidades.