Inspectores de incógnito en la banca

El Banco de España realizará inspecciones encubiertas en las sucursales bancarias. El proyecto de ley que creará la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero incluye una normativa que permitirá al supervisor bancario español realizar visitas anónimas a las oficinas de los bancos, simulando ser clientes, para verificar el cumplimiento de buenas prácticas en la comercialización de productos financieros. Esta técnica, conocida como mystery shopping , permitirá al banco obtener información directa sobre si las entidades informan adecuadamente sobre los intereses al solicitar un crédito, si ofrecen cuentas básicas de manera activa, y si aplican las ayudas previstas en el código para aliviar a hipotecados en dificultades. El Banco de España podrá actuar sin previo aviso y sus empleados no estarán obligados a revelar su identidad, para verificar y obtener evidencia del cumplimiento de la normativa bancaria.