Defensor también para el consumidor eléctrico

Siete de cada diez ciudadanos no comprende cómo funciona el mercado de la luz, por qué le puede subir la factura o de qué manera puede cambiar de contrato, según una encuesta de una organización de consumidores. Y las quejas sobre estos servicios están entre las más numerosas. Por eso el Gobierno ha puesto en marcha la figura del defensor del consumidor eléctrico, como ya existe en la banca o los seguros. Estos defensores trabajarían con los servicios de atención al cliente de las comercializadoras, aunque es una futura opcional. Según el Ministerio para la Transición Ecológica las comercializadoras de energía eléctrica pueden así desarrollar un mecanismo adicional de protección al consumidor». Está previsto que las resoluciones de estos defensores sean vinculantes para la empresa en cuanto a las discrepancias en la facturación de los servicios contratados; y no podrán tardar más de dos meses en resolver.