Telefonía e Internet generan por primera vez el mayor número de consultas ciudadanas

El sector de las comunicaciones electrónicas -que incluye a la telefonía móvil, fija e Internet- ha desplazado al de la vivienda en 2007 del primer puesto en el número de consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores más representativas del ámbito nacional, según los datos anuales que éstas han remitido al Instituto Nacional del Consumo, organismo dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo. El año pasado se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, lo que arrojó una media de 3.225 contactos diarios con las asociaciones de consumidores presentes en el Consejo de Consumidores y Usuarios. El 79,15% de las gestiones correspondió a consultas y el 20,85% a reclamaciones, lo que confirma la tónica detectada en los últimos años de que no existe una relación directa entre las peticiones de información y las reclamaciones efectivamente planteadas. Del total de las presentadas, se sitúan a la cabeza las comunicaciones electrónicas, con 205.514 (el 17,45%), las relativas a vivienda, con 169.776 (14,42%), y las relacionadas con servicios financieros, con 148.135 (12,58%). Los seguros alcanzan el 4,13%, si se incluyen los automovilísticos, mientras que todos los restantes sectores están por debajo del 4% del total. Respecto al año 2006, las consultas y reclamaciones de los ciudadanos que afectan a las comunicaciones electrónicas aumentaron un 29,95%.